Politica de rambursare
Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.
Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.
Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail office@gaftos.ro. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: Strada Bucovului 79C, Boldesti-Scaeni, Prahova
Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.
Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail office@gaftos.ro.
Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.
Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.
Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.
Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.
Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.
Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail office@gaftos.ro.
Cumpararea unui semineu este o decizie importanta si o investitie pe termen lung. Daca ai orice nelamurire sau intampini o situatie neprevazuta cu produsele primite, iti recomandam sa ne contactezi direct. Suntem aici sa te ajutam sa gasesti o solutie potrivita.
Ne poti suna la numarul de telefon 0744 486 805 sau ne poti scrie pe adresa de e-mail office@gaftos.ro].
Dreptul legal de retur (14 zile)
Conform legislatiei in vigoare (O.U.G. 34/2014), ai dreptul sa renunti la cumparare in termen de 14 zile calendaristice de la primirea fizica a produsului. Poti face acest lucru fara penalitati si fara a fi obligat sa invoci un motiv anume].
Pentru a-ti exercita acest drept, este necesar sa ne informezi in scris sau telefonic despre intentia ta, folosind una dintre aceste trei metode:
- Mesaj trimis prin e-mail la adresa office@gaftos.ro.
- Apel telefonic la numarul de asistenta 0744 486 805.
- Completarea formularului de contact disponibil pe site-ul nostru.
Conditii obligatorii pentru acceptarea returului
Pentru ca returul sa fie validat, produsele trebuie trimise inapoi exact in starea in care le-ai primit. Te rugam sa te asiguri ca respecti urmatoarele criterii:
- Ambalajul original si toate accesoriile initiale sunt intacte.
- Produsul include manualul de utilizare, etichetele originale nesmecherite si foliile de protectie.
- Pachetul contine toate documentele insotitoare primite la livrare (factura, bon fiscal si dovada platii).
Evaluarea starii produsului:
Daca echipamentele returnate prezinta ambalaje murdare sau rupte, urme vizibile de uzura, zgarieturi, lovituri, accesorii lipsa ori continut incomplet, Gaftos isi rezerva dreptul de a decide acceptarea sau refuzul returului, dupa caz.
Produse care NU pot fi returnate:
- Comenzi speciale: Produsele comandate de client cu alte culori, dimensiuni sau configuratii diferite fata de modelele de serie nu se pot returna.
- Produse personalizate: Materialele debitate sau executate dupa parametrii specifici ai santierului tau (cum sunt placile de silicat taiate la dimensiune) sunt excluse de la retur.
Procedura de expediere si costuri de transport
Dupa notificarea intentiei de retur, produsele trebuie trimise inapoi in termen de maximum 14 zile calendaristice. Poti alege una dintre cele doua modalitati de predare:
- Predare directa: Poti aduce produsele personal la sediul nostru aflat la adresa: Strada Bucovului, nr. 79 C, Boldesti-Scaeni, Prahova, Gaftos Production SRL.
- Trimitere prin curier: Poti expedia produsele catre aceeasi adresa din Boldesti-Scaeni prin orice firma de curierat doresti.
Costul transportului pentru retur este suportat integral de catre cumparator. Coletele trimise cu plata la destinatar (cu taxa de transport la noi) sau cele trimise cu ramburs nu vor fi acceptate sub nicio forma.
Rambursarea sumelor achitate
Daca toate conditiile de integritate ale produsului sunt indeplinite cu succes, Gaftos iti va returna contravaloarea exacta a produselor achizitionate. Costul transportului initial (achitat pentru livrarea produselor catre tine) nu se returneaza.
Plata se efectueaza in termen de maximum 14 zile calendaristice din momentul in care am primit notificarea ta de denuntare a contractului si am receptionat marfa pentru verificare.
Metoda de plata: Restituirea banilor se face exclusiv prin virament bancar securizat, direct din contul Gaftos in contul IBAN indicat de tine. Transferul devine vizibil in contul tau in termen de 24-48 de ore de la procesarea efectiva a platii.